Términos y condiciones de uso
1. Información General
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web de Surella (en adelante, «la Tienda»), así como la contratación de productos a través del mismo.
Surella es una tienda de ropa online con domicilio social en España. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.
Estos términos se rigen por la legislación española vigente, incluyendo la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 3/2014 de defensa de consumidores y usuarios, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para realizar compras en Surella, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando datos personales verídicos, completos y actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
Surella se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o cualquier actividad que pueda perjudicar a la Tienda o a terceros.
3. Productos y Precios
Surella se esfuerza por mostrar con la mayor precisión posible las características, colores y detalles de los productos ofrecidos. No obstante, debido a las diferencias de resolución y calibración de los dispositivos, los colores visualizados pueden variar ligeramente respecto al producto real.
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de la confirmación del pedido.
Surella se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
4. Proceso de Compra
El proceso de compra se realiza a través de los siguientes pasos: selección del producto y talla, añadir al carrito, identificación del usuario, elección del método de envío, elección del método de pago y confirmación del pedido.
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra y el número de seguimiento correspondiente. Este correo constituye la confirmación del contrato de compraventa.
Surella se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores manifiestos en los precios, falta de disponibilidad del producto o sospecha de fraude, notificando al usuario y procediendo al reembolso íntegro en su caso.
5. Métodos de Pago
Surella acepta los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum, y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.
Surella no almacena datos completos de tarjetas de pago en sus servidores. Toda la información financiera es gestionada directamente por los proveedores de servicios de pago certificados.
6. Envíos y Entregas
Surella realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo Baleares y Canarias. Los plazos de entrega estimados se indican durante el proceso de compra y, salvo circunstancias extraordinarias, oscilan entre 3 y 7 días laborables para península y entre 5 y 10 días laborables para islas.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al comprador en el momento de la entrega. En caso de que el paquete llegue dañado, el usuario deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
7. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación española y la Directiva europea 2011/83/UE, el usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá estar sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
Para más detalles sobre devoluciones, consulte nuestra Política de Reembolso.
8. Garantía Legal
Todos los productos vendidos por Surella están amparados por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El consumidor dispone de un plazo de tres años desde la entrega del producto para reclamar cualquier falta de conformidad.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Surella, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, vídeos y cualquier otro material, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en España y en la Unión Europea.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de los contenidos sin la autorización expresa y por escrito de Surella.
10. Limitación de Responsabilidad
Surella no será responsable de los daños o perjuicios derivados de interrupciones, fallos técnicos, virus informáticos o desconexiones en el funcionamiento del sitio web, siempre que se hayan adoptado las medidas de seguridad razonables.
Surella tampoco será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, huelgas, restricciones gubernamentales o cualquier otra causa ajena a su control.
11. Resolución de Conflictos
Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación española. Asimismo, el consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modificaciones
Surella se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: surellaguadiaro@gmail.es
Teléfono: 607 910 418
Dirección postal: Calle Manuel Gavilán Oncala 30, Pueblo Nuevo de Guadiaro